ベース弦の鉄則

コー​​ルセンター業務

コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
電話代行ビジネスは、小規模な会社での電話の仲介を代行します。電話をかけてくる人に対して確実に要件を聞いて会話することです。留守することで、ビジネスチャンスを逃すこともなく、部材することで、相手に失礼になることもありません。起業間もない人や、外国企業の駐在員など、いくつかの会社が電話代行を利用しています。
　［ダーラム（米ノースカロライナ州）　１３日　ロイター］　オバマ米大統領は１３日、米債務および財政赤字問題は経済成長や雇用に対する「明確な障害」とし、問題解決に向けた取り組みの一環として、景気回復を加速させる必要があるとの見解を示した。

　大統領は「米国の中・長期債務及び財政赤字問題を解決する必要がある。抽象的な理由からではなく、成長や雇用にとり明確な障害となっているからだ」と語った。

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　［ニューヨーク　１３日　ロイター］　スタンダード＆プアーズ（Ｓ＆Ｐ）は１３日、ギリシャの長期信用格付けを従来の「Ｂ」から３段階引き下げ「ＣＣＣ」とし、債務再編が行われる公算は大きく、その場合デフォルト（債務不履行）と判断すると述べた。

　トリプルＣは世界各国の格付けのなかでも最低水準。格付け見通しは「ネガティブ」とし、今後１２─１８カ月以内にさらに格下げする可能性を示唆した。短期格付けは「Ｃ」に据え置いた。

　Ｓ＆Ｐは声明で、ギリシャの債務再編について、民間部門を伴い、債務交換もしくは既存債務の償還延長を通じて行われる可能性が徐々に高まっているもようだと指摘した。

　「われわれの見方では、そうした手続きはリファイナンスされる債務と比較して、一層好ましくない状況となる公算が大きく、Ｓ＆Ｐの公表基準に従い、事実上のデフォルトとみなすことになる」と述べた。

　またその場合のギリシャの信用格付けの判定は「選択的デフォルト（ＳＤ）」で、債務に関する格付けは「Ｄ」になるとした。

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　［東京　１４日　ロイター］　三井住友銀行の国部毅頭取はロイターとのインタビューで、海外業務強化の一環として、商業銀行や資産運用会社のＭ＆Ａ（買収・出資）をアジアで進めていく方針を明らかにした。

　三井住友は米国での商業銀行へのＭ＆Ａも検討対象にしてきたが、米国の金融情勢や規制の影響などを踏まえて、現在は念頭にないと説明し、経営資源をアジア展開に向けて優先的に投入する考えを示した。　　

　国部氏は４月、頭取に就任した。インタビューの一問一答は以下の通り。　　

　――海外業務強化のための優先順位は　　　

　「欧米はもちろん伸びるし、力も入れるのだが、まずはアジアなど新興国の分野でさらなる成長を期待している。今後３年間でリスクアセット３兆円、貸出金残高で６兆円を海外に投入するが、このうち６割をアジアに振り向ける。アジアの旺盛なインフラ需要を背景としたインフラファイナンスや、貿易の拡大によるトレードファイナンスなど、大きな資金需要が見込める。あとは決済業務だ。出資や買収、自律的な成長の両面を合わせて強化していく。２―３年前まで、貸出残高や収益では米・欧・アジアで３分の１ずつだった。現在はアジアが４割程度に増えており、今後はアジアの収益が一番伸びるだろう」　

　――米国の地銀買収などは検討しないのか

　「今の段階で、出資・買収する考えはない。米国のマーケットは景気回復局面にあるとはいえ、住宅価格も２番底だ。米国内の地銀には同国独自の規制がかかっており、収益構造は少しネガティブなインパクトを受ける。今は米銀を買う局面ではない。ただ、米国マーケットは重要だと思っているので、自前でホールセール業務は強化する。ただ、地銀マーケットは日本の業務とのシナジーがないので、米地銀が取引している事業ポートフォーリオを我々が持つかどうかという判断や、われわれの投資に見合うリターンが上げられないと考えている」

　――Ｍ＆Ａはアジアが対象か　

　「アジアか新興国の商業銀行への出資はある。あるいは海外のアセットマネジメント業務への出資などだ。アセットマネジメント業務については、今後、新興国やアジアで資金運用ニーズがものすごく増える。そういった収益機会やノウハウを取得するためにも有力なアセットマネージメント会社へ出資し、組んでやっていくのがいいのではないか。まだ具体的な案件はないが、研究していく」

　――バークレイズ＜BARC.L＞やゴールドマンサックス＜GS.N＞、シティなど親しい外資系金融機関との関係は　

　「シティ＜C.N＞とは今でも、業務提携関係は続いている。バークレイズは弊社が出資をして親しい関係。ディール・バイ・ディール（案件ごとの個別対応）で付き合っていく。関係は変わっていない」　

　（インタビュアー：布施太郎　浦中大我）

　＊このインタビューは６月６日に実施しました。

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