ベース弦の鉄則

コー​​ルセンター業務をしてみたい

世の中にhあ、様々なことがあるが、最近私が心配することの一つは、コールセンター業務があります。一見、顧客の問題や苦情を受けることがですから、苦手な方もいると思いますが、私はあなたの貴重​​な意見を聞くことができる非常に重要なことだと思います。ぜひコールセンターの仕事をしてみたいと思います、経験が無いと難しいようです。
電話代行ビジネスは、小規模な会社での電話の仲介を代行します。電話をかけてくる人に対して確実に要件を聞いて会話することです。留守することで、ビジネスチャンスを逃すこともなく、部材することで、相手に失礼になることもありません。起業間もない人や、外国企業の駐在員など、いくつかの会社が電話代行を利用しています。
　Googleは3日、HTML5で制作された絵本形式のガイドブック「ブラウザやウェブについて知っておきたい20のこと」の日本語版を公開した。ウェブやブラウザーの基礎知識、将来の動向などがわかりやすくまとめられている。HTML5対応のブラウザーを利用すれば、追加プラグインをインストールすることなく閲覧できる。

　「ブラウザやウェブについて知っておきたい20のこと」は2010年11月にGoogle Chromeチームが公開していたもの。TCP/IPの成り立ち、クラウドコンピューティングの意義、URLの正しい読み方などさまざまな話題を取り上げている。今回、日本語版やフランス語版、ドイツ語版、中国語版などが追加され、現在は全15カ国語で読むことができる。

　ガイドブックには、マウスカーソルの場所に連動したページめくりアニメや、背景色ワンタッチ切り換えなどの機能が実装されている。オフラインでの閲覧も可能。なお、制作にあたって使われた技術はオープンソースとして公開されている。


【INTERNET Watch,森田 秀一】

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　米国Motorola MobilityのCEOが、一部の携帯電話のパフォーマンス問題の元凶として、Androidのオープンなアプリ・ストア「Android Market」をやり玉に挙げた。

【詳細画像を含む記事】

　Motorola MobilityのCEO、サンジェイ・ジャ（Sanjay Jha）氏は6月2日、Bank of America Merrill Lynch Global TechnologyカンファレンスでのWebキャストによるプレゼンテーションで、Motorola製Androidデバイスの返品のうち70％は、アプリケーションの影響によるデバイス・パフォーマンスの悪化が返品の原因だと述べた。

　他のほとんどのモバイル・アプリ・ストアと異なり、Android Marketは完全にオープンであり、だれでもアプリケーションをアップロードできる。Googleは、有害であることが判明したアプリケーションについては削除しているが、アプリケーションが効率的に動作することを保証するメカニズムは、Android Marketには存在しない。

　「これらのアプリケーションは、電力消費やCPU利用に関するストア側でのテストを経ていない。われわれはその影響を理解し始めている」（ジャ氏）

　Motorolaがデバイス・パフォーマンスへのアプリケーションの影響を把握するために利用しており、将来はそれをコントロールするために利用しようとしている1つの手段が、同社のアプリケーション「Motoblur」だ。Motoblurは、当初はほとんどのMotorola製携帯電話向けのソーシャルネットワーキング・ハブとしてリリースされたが、今では、幅広い役割を果たしていると、ジャ氏は説明した。

　Motoblurは、顧客のアプリケーション利用に関する情報や、その利用が電力消費のような性能や機能にどのような影響を与えるかに関する情報を収集する。そのデータからMotorolaは、どのアプリケーションが電力を大量に消費するかを把握している。「ユーザーに注意を呼びかけることができる段階に到達しつつある」とジャ氏は語った。同氏は、ユーザーがアプリケーションを起動したときに、例えば、「このアプリケーションの消費電力は、この携帯電話の消費電力全体の35％を占めている」といった情報を知らせるアラートを表示することを構想しているという。これにより、ユーザーはそのアプリケーションを使い続けるか、終了して電力を節約するかを判断できるというわけだ。

　Motoblurの機能を強化することは、競争が激化しているAndroidデバイス市場でMotorolaが自社を差別化する1つの方法だ。MotorolaはMotoblurでは、まずインストール・ベースの拡大を図り、次に顧客を喜ばせることを目指し、さらには、競争力の向上にどのように活用できるかを追求してきたと、ジャ氏は語った。現在、約1,000万人の人が携帯電話でMotoblurを使っているという。

　Androidデバイス・ベンダーにとって、ユニークで有益なサービスの提供はますます重要になっている。Motorolaが初めてAndroidに賭けたとき、それはMotorolaを他社と差別化するリスキーな決断だったと、ジャ氏は語った。「言うまでもなく、今ではAndroidデバイス市場はベンダーがひしめいている。Androidは差別化要素ではなくなっている」

　それでも、Androidへの賭けは成功していると、ジャ氏は考えている。Androidの進化とイノベーションは、他のプラットフォームを上回るペースで進んでいると、同氏は認識しているからだ。

　「ネガティブな面もある。われわれは皆、市場シェアとユーザーの注目を獲得するために、過酷な競争を強いられている。これは、この市場を手がけることのトレードオフだ」（ジャ氏）

(Nancy Gohring／IDG News Serviceシアトル支局)


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