ベース弦の鉄則

コー​​ルセンターの迷惑な客

今まで何度もコールセンターの仕事をしたことがありますが、どこにでも迷惑な常連客が存在します。いきなりエッチな話ルルハゴくる直球の波あって、こちらが名乗った名前をよく聴いていて名前を連呼ネギと保険の話と見せかけて、他のことを言ってくるのでなかなか切りにくい南東波など、さまざまなパターンがあります。今はどこのコールセンターも、通話の前にアナウンスが流れますだし、自宅や携帯からの場合は、自動的に受信拒否をするところも出ています。とにかくこんなことで暇つぶししていいですね。
電話代行ビジネスは、小規模な会社での電話の仲介を代行します。電話をかけてくる人に対して確実に要件を聞いて会話することです。留守することで、ビジネスチャンスを逃すこともなく、部材することで、相手に失礼になることもありません。起業間もない人や、外国企業の駐在員など、いくつかの会社が電話代行を利用しています。
２０日午後１０時２０分ごろ、栃木県北部を震源とする地震があり、同県大田原市で震度３、福島県南部から茨城県中部、新潟県中部などの各地で震度２を観測した。気象庁によると、震源の深さは約１０キロ、地震の規模を示すマグニチュードは３．９と推定される。

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地震：京都、大阪で震度２＝午後１時１９分


　いつ起こるか分からない大地震。いざというときに身を守るためには、どうすればよいのか。

　「ポイントは揺れが始まって１０秒。阪神大震災ではこの１０秒間で家が倒壊したケースがほとんどでした」と話すのは、『危険から身を守る本』（創元社、９４５円）などの著作があり、危機管理に詳しい山谷茉樹（まつき）さんだ。

　「『ぐらっと来たら机の下に』と言われるが、震度５以上では歩けない。でもベッドやいすでも数十センチの差があれば、上から何か落ちてきたときに隙間ができる。まずは身近なものを利用してください」

　最も守らなければならないのは、命に直結する「頭」。週刊誌や新聞を頭に載せるだけでも衝撃は軽くなる。次に守るのは手と足。ガラスで足を切っただけでも、歩いての避難が難しくなるためだ。

　一軒家なら居間や台所より廊下が安全。庭のある家だと外に飛び出しそうになるが、これは危険。間口の広い部分に向けて家が倒壊することが多いからだ。お年寄りや子供がいる家庭では、特に日頃から安全な場所を確認しておこう。

　マンションの場合は、ドアを開けて避難路を確保することが重要だ。最近は消防車が届かない高層マンションが増えているが、１００メートルの高さで震度７の地震が起きた場合、家具は４、５メートル横ずれするといわれている。事前に固定しておくことが重要だ。

　最近は携帯電話などで「緊急地震速報」を受信して、揺れが始まる前に心構えができる。だが、不特定多数が出入りする駅などでは、逆にそれがパニックにつながる可能性もある。

　山谷さんは「自分がどういう行動を取ればよいかを考える『心理的な訓練』を、日頃からしておくことが何より大切です」とアドバイスしている。（道丸摩耶）

　■地震に対する１０の備え

（１）家具類の転倒・落下防止

（２）けがの防止対策

（３）家屋や塀の強度の確認

（４）消火の備え

（５）火災発生の早期発見と防止対策

（６）非常用品の備え

（７）家族で話し合っておく

（８）地域の危険性の把握

（９）防災知識を身に付けておく

（１０）防災行動力を高めておく

（東京消防庁ホームページから抜粋）

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【橋下知事会見詳報】（１２日）

　１２日の定例会見での橋下徹・大阪府知事の主な発言は次の通り。

　【冒頭】

　阪神大震災から１６年目を迎える１７日に防災訓練を実施する。今回は、大阪市、堺市の両政令市と同一想定で行う初めての訓練。大阪全体にかかわることなので一緒にやることは当然だと思う。１１日に国の地震調査委員会の評価結果が発表され、東南海地震が３０年以内で発生する確率は６０％から７０％と高くなっていた。しっかり備えることが重要。

　次に、インフルエンザの感染状況について。感染性胃腸炎が大流行しており、インフルエンザの流行も拡大の恐れがある。感染性胃腸炎は、流行発生警報の基準に迫る患者報告数が出てきた。平成２１年度の同時期に比べても、約２．５倍となっている。乳幼児や高齢者は重篤化しやすいので予防が重要だ。

　【質疑】

　−−メディアとの関係について

　メディアと政治家のチェックをライフワークにしたいと思っているぐらい。ずっとメディアで仕事していたから面白いと思ってみている。

　ユーチューブで退任表明をした広島の秋葉（忠利）市長、インターネットを使った民主党の小沢一郎元代表や菅直人首相の動きをみていると、最後の既得権益のかたまりであるメディアに風穴が開きつつある。

　いま、メディアのみなさんは、権力者の首を代えられる力もあるがいよいよ、（インターネットという）無限大との競争になると思う。

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